精品店店經理

主要職責：

客戶關係維護與銷售最大化

⚫ 根據公司的指導方針，指導團隊成員積極開發新客戶，創建、更新客戶數據，利用顧客數據庫建立有

影響力的人際網絡；幫助團隊成員提升客戶關係管理技巧，針對顧客關係維護方案給予建議，不斷加

強現有的客戶關係，以提高客戶忠誠度（尤其是重點顧客） ；

⚫ 在團隊中宣貫以客戶和服務為中心的理念，帶領銷售團隊在銷售區域、試衣間和收銀台提供優質的客

戶服務，並保持品牌所要求的高質量標準；

⚫ 階段性監督、分析銷售業績（時段，日，周等）動態成果，並提供團隊成員進一步銷售技巧的提升，

確保客戶參與度，並完成指定的店鋪銷售目標或活動項目目標（如女裝和配件指定款式短期推廣項目

等)，跟進團隊成員的銷售技巧提升成果以及活動項目執行達標與行動規範情況；

⚫ 保持對相關市場趨勢和競爭對手的瞭解，流行趨勢的信息和最新產品知識，並及時分享給團隊成員；

⚫ 確保店內陳列和櫥窗展示遵循 VM 指導方針， 持續關注並保持門店視覺陳列和櫥窗展示(傢具、技術設

備、燈光等)最佳狀態；

⚫ 管理精品店的日常行政事務，確保符合公司和店鋪的政策及策略，支持市場拓展，客戶拓展活動；

運營流程優化

⚫ 持續不懈學習並嚴格遵守、執行公司政策、流程(包括健康和安全條例，預防損失，人力資源政策，現

金管理，備用金記錄，圓弧記錄，預防損失，供應商維護) 等，積極發現並及時指正與公司相關政策

或流程不一致的行為，適時與區域經理溝通彙報；

⚫ 及時掌握產品賣點和銷售價格，並給予團隊成員培訓，確保團隊能夠根據品牌政策進行顧客服務流程

執行，提供顧客在服務每一個環節 (售前、售中、售後) 有最佳購物體驗。

⚫ 確保團隊能夠依照公司政策和流程處理客訴，及時掌握有關事件及處理方案的計劃並給予團隊成員指

導和建議，化解品牌形象危機；

⚫ 每天檢查庫存與店鋪現存產品信息，維修品、換貨狀態，積極參與庫存盤點和週期盤點過程，負責庫

存的控制和安全；

⚫ 監督倉庫管理並優化庫存, 對庫存的準確性負責，確保及時快速找到核心品類，產品得到良好的維護，

並採取預防措施以避免可能的損失。監控倉庫空間，例如用於內部使用的維修、包裝、VM 工具和產

品，確保店鋪陳列有序並監督產品週轉；

⚫ 對團隊成員進行定期考核，確保團隊成員清晰明白自身的工作任務和目標，給予指導和行動建議，支

持協助團隊成員完成工作任務目標、銷售指標和人才發展計劃；

可持續學習與發展

⚫ 通過每日晨會或午會，鼓勵團隊成員分享銷售經驗和達成的業績結果，打造積極地學習型團隊；

⚫ 積極參加業務與產品知識相關培訓，做好培訓記錄，提升自身對產品知識、陳列、庫存管理、服務流

程、CRM、銷售技巧、運營流程等技能的認知，能分享給團隊學到的內容；

⚫ 給予團隊成員培訓，如為新員工介紹、企業價值觀、職業道德觀念、產品知識，運營流程等；

⚫ 積極報名參與特別項目，如新產品或市場信息推廣，商場活動，新店開業支持，年度分享會議等；

任職要求 :

⚫ 大專以上學歷, 具備持續學習能力；

⚫ 5 年以上服裝、飾品、化妝品或相關行業零售店鋪管理經驗。奢侈品牌店鋪管理經驗優先；

⚫ 良好的團隊管理能力(能夠激勵、指導和發展員工) 及統籌協作能力；

⚫ 熟練的客戶服務及管理技巧、銷售技巧、溝通技巧；

⚫ 掌握電腦操作，對數字有較強的分析能力；

⚫ 具備強烈的責任感，執行能力，關注細節；

⚫ 結果導向、積極樂觀、理解並尊重公司的價值觀，願意與公司一同成長。

彙報對象 : 城市經理/區域經理